Plaintes
Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant votre situation, vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone ou à l'adresse courriel ci-dessus, et un employé d'Economical communiquera avec vous.
De quelle façon fonctionne notre processus de traitement des plaintes?
Ce processus se limite aux plaintes relatives à la démutualisation. Pour toutes les autres plaintes, les procédures de l'ombudsman demeurent en place et sont toujours disponibles pour Economical et ses filiales, y compris Perth, Compagnie d'Assurance; Waterloo, Compagnie d'Assurance (Economical Sélect); La compagnie d'assurance Missisquoi et La Fédération Compagnie d'Assurances du Canada.
À quoi peuvent s'attendre les plaignants par rapport au processus?
Toute personne ayant une plainte relative à la démutualisation (le « plaignant ») aura la possibilité de fournir à Economical les détails de la plainte et de lui demander de procéder à un examen interne, lorsque nécessaire. Suivant tout examen, Economical fera rapport au plaignant de sa position, ce qui peut comprendre une explication des constatations d'Economical ou de ses mesures afin de traiter ou de régler la plainte.
Qu'est-ce que le processus de plainte?
Réception d’une plainte par la ligne téléphonique ou par l’adresse courriel relative à la démutualisation
Si vous avez une plainte, vous pouvez communiquer avec Economical en remplissant le formulaire ci-dessus, en appelant la ligne téléphonique relative à la démutualisation (sans frais : 1 866 302-6046 / à l'extérieur du Canada : 1 514 982-8708) ou en écrivant un courriel (participezanotreavenir@economical.com).
Les plaignants doivent fournir leurs coordonnées complètes au cas où un suivi devrait être effectué. Dans certains cas, la plainte sera acheminée à un agent aux fins d'enquête.
Affectation d'un agent et communication avec le plaignant
Economical examinera chaque plainte reçue et l'assignera à un agent, au besoin. Ce dernier communiquera avec le plaignant dans les deux à trois jours suivants afin d'obtenir plus de détails concernant la plainte ou d'en discuter avec le plaignant.
Examen de la plainte et rapport au plaignant
Lorsque nécessaire, l'agent examinera les dossiers internes d'Economical afin d'évaluer la validité de la plainte. Suivant tout examen, Economical fera rapport au plaignant de sa position, ce qui peut comprendre une explication des constatations d'Economical ou de ses mesures afin de traiter ou de régler la plainte. L'agent et le plaignant peuvent discuter de la plainte davantage et, par conséquent, il est possible que d'autres examens internes soient nécessaires.
Une fois que l'agent détermine que la plainte a été suffisamment étudiée, il exposera notre position finale par l'entremise d'un courriel ou d'une lettre. Le contenu de la communication dépendra des conclusions.